Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções.

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios).

Nesse período, se o produto apresentar defeito comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente. O envio do(s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios e pedimos que o cliente faça a contratação do seguro dos correios no momento da remessa. Nos casos de produtos promocionais se forem trocados fora das promoções o valor a ser utilizado para fins da troca será o valor que o cliente pagou na promoção (só aplicara a exceção para as trocas de produtos vendidos em promoções se o produto chegar para o cliente com defeito).

Como solicitar a troca ou devolução.

Comunique a nossa central de trocas através do e-mail alindajoiasoficial@gmail.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

Nome completo:

Número do pedido:

Data da compra:

Motivo da troca ou devolução:

Com as informações acima daremos início ao processo de trocas. Assim que receber o e-mail de autorização da troca, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.

ATENÇÃO:

Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem estas orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente devolvidos ao endereço da (o) cliente. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Procedimentos para troca de produtos:

Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente. Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(eis) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

- nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO".

Devolução pelos Correios.

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 1Kg e suas dimensões não ultrapassarem 05cm de altura, 12cm de largura e 16cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Para postar o produto siga as instruções:

- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Pedido em desacordo.

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Alinda Jóias é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento. Embalagem violada Produto avariado. Produto em desacordo com o pedido.

Reenvios.

Neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Alinda Jóias somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas. O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso de o tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

IMPORTANTE:

A Alinda Jóias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios. Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Alinda Jóias. Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

A Alinda Jóias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.